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FAQ

  • Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail.
  • Notre équipe vérifiera si la commande est toujours en cours de préparation ou déjà expédiée.
  • Si elle n’est pas encore expédiée, nous ferons le maximum pour mettre à jour votre commande.
  • Pour tout produit personnalisé, contactez-nous rapidement afin de mettre à jour votre demande.
  • En fonction de l’avancée de la personnalisation, il sera peut-être trop tard pour effectuer des modifications, mais nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
  • Envoyez-nous un message le plus rapidement possible en indiquant votre nouvelle adresse.
  • Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour les informations de livraison.
  • Dans le cas contraire, vous devrez peut-être contacter le transporteur directement pour organiser une réexpédition.
  • Si vous souhaitez annuler votre commande ou demander un remboursement, consultez nos politiques de retours pour en connaître les modalités exactes.
  • Contactez ensuite notre service client pour initier la procédure.
  • Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
  • Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Suivez les étapes pour créer un nouveau mot de passe sécurisé.
  • Nous prenons la protection de vos données très au sérieux.
  • Toutes les informations collectées sont utilisées pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience sur notre site.
  • Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur le stockage et la protection de vos données.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
  • Cliquez sur le lien fourni ou rendez-vous sur le site du transporteur pour connaître l’avancement de votre livraison.
  • Connectez-vous à votre compte et accédez à l’historique de vos commandes.
  • Les factures sont généralement disponibles en téléchargement dans cette section.
  • Si vous ne trouvez pas votre facture, contactez-nous et nous vous l’enverrons par e-mail.
  • Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail : noemie@douceuretpoesie.com
  • Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour toute question ou réclamation.