FAQ

Douceur & Poésie livre dans 3 pays européens. Vous pouvez donc commander depuis les pays suivants : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg

Passer une commande est simple comme bonjour, voici la marche à suivre :

1. Rendez- vous dans notre e-Shop et cherchez le produit que vous désirez commander.
2. Indiquez le nombre d’exemplaires du (ou des) produit(s) que vous voulez commander et cliquez sur le bouton ajouter au panier.
3. Allez dans votre panier et cliquez sur commander
4. Sélectionnez votre point relais si besoin et réglez votre commande.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation comprenant votre reçu ainsi qu’un lien pour suivre votre commande.

Oui, les livraisons sont gratuites pour toute commande à partir de 60 € en Mondial Relay pour les pays disposant de ce mode de livraison. Douceur & Poésie prends totalement les frais de livraison à sa charge à partir de cette somme. En dessous de celle-ci, nous ne pouvons malheureusement pas offrir la livraison, vous pouvez consulter les frais de livraison ici ou simuler un panier afin d’afficher les frais de port selon votre article choisi.

Pas de problème. Lors de la commande, sélectionnez l’option Remise en main propre à mon domicile au lieu de la livraison avec un de nos transporteurs. Dès que votre commande sera prête un e-mail vous sera envoyé pour convenir d’un rendez-vous pour retirer votre commande à mon domicile situé à Dunkerque.

Nous nous efforçons de sélectionner des transporteurs proposant la livraison entre 2 et 5 jours ouvrables ainsi que le suivi de celle-ci.

Vous pouvez suivre votre commande pas à pas, grâce à votre compte client, dans votre tableau de bord ou figurera votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Pour connaitre les frais de port, vous pouvez simuler un panier comme dans la vidéo ci-dessous :

Ou suivre ce tutoriel texte : 

1. Rendez-vous dans notre e-shop et cherchez le produit que vous désirez commander.

2. Indiquez le nombre d’exemplaires du (ou des) produit(s) que vous voulez commander et cliquez sur le bouton ajouter au panier.

3. Allez dans votre paner

4.Cliquez sur le bouton voir le panier

5.Une fois dans la page du panier, à droite vous pouvez cliquer sur le texte calculer les frais d’expédition. 

6.Une fenêtre s’affiche, vous devez choisir votre pays, ville et code postal afin de voir les modes d’expédition compatible et leurs tarifs.

7. Une fenêtre s’affiche avec les tarifs de livraison ajustées selon le poids de vos articles.

Vous pouvez choisir votre point relais lors de la validation de votre commande, comme dans la vidéo ci-dessous :

Vous pouvez payer vos commandes par carte bancaire.
Votre paiement ne passe pas ?
Contactez sans souci notre service clientèle.

1. Rendez-vous dans notre e-shop et cherchez le produit que vous désirez commander.
2. Indiquez le nombre d’exemplaires du (ou des) produit(s) que vous voulez commander et cliquez sur le bouton ajouter au panier.
3. Allez dans votre panier et cliquez sur valider la commande.
4. Réglez votre commande avec votre carte de paiement.

Vous avez reçu un e-mail de confirmation ? Si oui, votre paiement a bel et bien été effectué avec succès et nous avons reçu votre commande.
Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ? Pensez à consulter vos spams. Contrôlez ensuite si le paiement a été effectué et réessayez si ce n’est pas le cas.
Le paiement a été effectué, mais vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ?
Veuillez contacter notre service clientèle/à l’adresse suivante douceuretpoesie@gmail.com

La période de garantie diffère d’un produit à l’autre, tout comme les périodes de garantie des différents composants d’un produit spécifique qui peuvent également différer. De ce fait, vous trouverez les informations relatives à la période de garantie d’un produit dans les spécifications de ce dernier.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé commande. Vous y retrouverez votre numéro de commande, le code vous permettant de suivre son acheminement ainsi que l’aperçu de votre paiement. Vous avez passé une commande, mais n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Le produit reçu est endommagé, voire cassé ? C’est évidemment fâcheux, mais nous ne vous laissons pas tomber.

1. Vous avez un délais de 3 jours maximum après la réception en cas d’avarie ou de perte partielle pour effectuer votre demande.
2. Veuillez d’abord prendre des photos du produit endommagé et de son emballage.
3. Envoyez-nous un e-mail en mentionnant votre numéro de commande ainsi qu’une description des articles endommagés à douceuretpoesie@gmail.com. Pensez aussi à ajouter les photos à cet e-mail avant de l’envoyer.
4. Nous vous contacterons ensuite pour régler ce souci.
   Si votre produit est bel et bien endommagé, ne le renvoyez pas : nous ne pourrions alors pas contrôler à quelle étape le problème est survenu.

Non, nous ne disposons malheureusement pas d’une boutique physique dans laquelle vous accueillir. Vous trouverez toutefois une description très détaillée de chacun de nos produits ainsi que plusieurs photos de ceux-ci. Vous pourrez donc consulter toutes leurs spécifications et découvrir à quoi ressemblent les produits en question.
Vous avez des questions supplémentaires concernant ceux-ci ?
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter personnellement.

Oui chez Douceur & Poésie, nous faisons tant que possible usage de matériaux durables et réutilisables. De plus, nous encourageons nos clients à apporter leur pierre à l’édifice, en faisant livrer leurs colis dans un point de retrait plutôt qu’à domicile.