Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont Douceur & Poésie (Entrepreneur Individuel, dont le siège social est situé au 12 rue de Lille, 59140 Dunkerque, immatriculée au Répertoire des Métiers de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Dunkerque sous le numéro 833 015 217 00015), collecte et traite vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez le site www.douceuretpoesie.com (ci-après « le Site »).

Douceur & Poésie accorde une importance particulière à la protection de votre vie privée et s’engage à traiter vos données personnelles dans le respect des lois et réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site est :

• Douceur & Poésie
• Siège social : 12 rue de Lille, 59140 Dunkerque, France
• Numéro d’immatriculation : 833 015 217 00015
• Contact : douceuretpoesie@gmail.com

3. Types de données collectées

3.1 Données fournies directement par l’utilisateur

• Formulaire de contact / formulaire de commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, informations de paiement, etc.
• Création de compte : identifiant, mot de passe, coordonnées (ex. nom, prénom, e-mail).
• Newsletter : adresse e-mail.
• Collecte et publication d’avis clients : pseudonyme, note (1 à 5 étoiles), commentaire, date de publication, etc.

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le Site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Caractéristiques du navigateur (type et version)
• Données de navigation (pages consultées, temps passé, etc.)
• Informations recueillies via des cookies ou traceurs (voir section « Cookies »)

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

1. La gestion de vos commandes et paiements (traitement, livraison, facturation).
2. La gestion de la relation client (réponses aux demandes via le formulaire de contact, suivi, service après-vente, etc.).
3. La collecte et la publication d’avis clients (afin d’améliorer nos produits et services et d’aider d’autres utilisateurs à faire leur choix).
4. L’envoi d’informations commerciales et newsletters (si vous y avez consenti).
5. L’amélioration du Site et de nos services (analyse statistique de la fréquentation et de l’utilisation du Site).
6. Le respect de nos obligations légales et réglementaires (lutte contre la fraude, conservation des factures, etc.).

5. Gestion des avis clients

Dans le cadre de l’amélioration de nos produits et services, ainsi que pour aider d’autres utilisateurs dans leur choix, Douceur & Poésie met à disposition un système de collecte et de publication d’avis sur le Site.

• Données collectées : note (1 à 5 étoiles), commentaire, pseudonyme/prénom/nom (le cas échéant), date de publication, etc.
• Finalités :
  1. Publier et mettre en avant les retours d’expérience des clients.
  2. Analyser les retours afin d’améliorer la qualité de nos services et produits.
  3. Permettre à d’autres utilisateurs de se faire une opinion éclairée.
• Base légale :
  • Consentement : en déposant un avis, l’utilisateur consent à la publication de son retour et de son éventuel pseudonyme/prénom.
  • Intérêt légitime : Douceur & Poésie a un intérêt légitime à traiter les avis pour améliorer ses offres et informer sa clientèle.
• Durée de conservation : Les avis sont conservés et affichés tant qu’ils demeurent pertinents pour informer les consommateurs. Douceur & Poésie peut procéder à la suppression ou à l’archivage d’avis obsolètes ou non conformes.
• Publication et modération : Douceur & Poésie se réserve le droit de modérer ou de supprimer un avis dont le contenu serait illégal, inapproprié ou contraire aux Conditions Générales de Vente.
• Droits de l’utilisateur : L’utilisateur peut demander la modification ou la suppression de son avis dans la mesure où celui-ci contient des données personnelles le concernant (ex. nom complet, adresse e-mail dans le corps du texte, etc.). Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse [votre e-mail/contact].

6. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• L’exécution d’un contrat (ex. traitement et livraison de vos commandes).
• Le consentement (ex. inscription à la newsletter, utilisation de cookies facultatifs, publication d’avis).
• L’intérêt légitime de Douceur & Poésie (ex. prévention de la fraude, amélioration du Site, traitement des avis clients).
• Le respect d’obligations légales (ex. conservation de documents comptables).

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, et notamment :

• Données relatives à la gestion des commandes : conservées pour la durée de la relation contractuelle, puis archivées selon les obligations légales (généralement 5 ou 10 ans).
• Données de contact (newsletter, etc.) : jusqu’à l’exercice de votre droit d’opposition ou de suppression, ou jusqu’à 3 ans après le dernier contact avec vous.
• Données relatives aux avis clients : conservées et affichées tant qu’elles demeurent pertinentes pour informer les consommateurs, sauf demande de suppression ou de modification de la part de l’utilisateur.
• Données de navigation et cookies : selon la durée de vie du cookie et/ou votre configuration (voir section « Cookies »).

8. Destinataires des données

Vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées :

• Aux services internes de Douceur & Poésie, en charge du traitement (ex. service client, administration).
• À nos prestataires (hébergeur du Site, solutions de paiement, transporteurs, etc.) uniquement pour la bonne exécution des finalités mentionnées.
• Aux autorités administratives ou judiciaires, si la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour exercer ou défendre nos droits.

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

9. Sécurité et confidentialité

Douceur & Poésie met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé de manière accidentelle ou illicite.

Malgré nos efforts, il est important de souligner qu’aucune méthode de transmission ou de stockage des données n’est totalement sûre. En cas de faille de sécurité, nous vous en informerons conformément à la législation en vigueur.

10. Droits de l’utilisateur

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la modification de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit d’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certaines situations (ex. données non nécessaires, retrait du consentement).
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
• Droit d’opposition : vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime de Douceur & Poésie. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque cela est techniquement possible.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en indiquant clairement l’objet de votre demande et en justifiant de votre identité :

• Par e-mail : douceuretpoesie@gmail.com
• Par courrier : Douceur & Poésie, 12 rue de Lille, 59140 Dunkerque, France

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande (ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de nombre important de demandes).

11. Cookies et traceurs

Lorsque vous visitez le Site, nous pouvons déposer des cookies (ou autres technologies similaires) sur votre appareil, avec votre consentement lorsque la loi l’exige.

• Cookies strictement nécessaires : indispensables pour assurer le fonctionnement du Site (ex. mémorisation du panier).
• Cookies de mesure d’audience : (ex. Google Analytics) pour analyser l’audience et améliorer l’expérience utilisateur.
• Cookies de fonctionnalité : pour vous proposer des fonctionnalités personnalisées (ex. mémorisation des préférences de langue).
• Cookies de marketing ou de publicité ciblée : pour vous proposer des contenus et publicités adaptés.

Vous pouvez à tout moment accepter ou refuser l’installation de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via l’outil de gestion des cookies (bandeau ou plateforme interne au Site). Pour plus d’informations, consultez notre [Politique de gestion des Cookies](URL de votre page Cookies).

12. Transfert de données hors UE

Dans le cas où vos données seraient transférées hors de l’Espace Économique Européen, Douceur & Poésie s’assure que les transferts sont réalisés vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat ou par le biais de garanties appropriées (clauses contractuelles types validées par la Commission européenne, règles d’entreprise contraignantes, etc.).

13. Modification de la Politique de Confidentialité

Douceur & Poésie se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions législatives ou réglementaires. Dans ce cas, la date de mise à jour sera clairement indiquée en haut de la page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

14. Contact

Pour toute question ou demande relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : douceuretpoesie@gmail.com
• Par courrier : Douceur & Poésie, 12 rue de Lille, 59140 Dunkerque, France

Dernière mise à jour : 22/06/2025