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Politique de retour

Chez Douceur & Poésie, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Droit de rétractation

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre colis, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

2. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Articles personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos indications (prénom, date, texte gravé ou brodé)
  • Articles descellés ou dont l’emballage a été ouvert après livraison pour des raisons d’hygiène

Si vous avez commandé un article avec une personnalisation (gravure, broderie, prénom, date…), celui-ci ne peut pas faire l’objet d’un retour sauf en cas de défaut de fabrication de notre part.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par email à noemie@douceuretpoesie.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.
  2. Attendez notre confirmation par email avec les instructions de retour. Nous vous répondons sous 48h ouvrées.
  3. Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, en bon état, à l’adresse qui vous sera communiquée par email, dans un délai de 14 jours suivant votre demande.
  4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
  • Être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage protecteur équivalent
  • Être accompagné du numéro de commande

Tout article retourné incomplet, abîmé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). Aucun frais supplémentaire ne vous sera appliqué pour ce remboursement.

Le remboursement comprend le prix de l’article ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).

6. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à noemie@douceuretpoesie.com avec une photo du problème.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Douceur & Poésie et vous serez remboursé ou réexpédié un article conforme sans frais supplémentaires.

7. Contact

Page mise à jour le 20 mai 2026. Douceur & Poésie – Noémie Jannin.