Retours

Notre priorité est votre satisfaction. Si, malgré nos soins, vous deviez nous retourner un produit, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Comment retourner votre commande

1. Vérifiez l’état du produit : Il doit être dans son état d’origine, complet et prêt à être recommercialisé (emballage, accessoires, notice…).
2. Contactez notre service client : Informez-nous de votre souhait de retour et indiquez votre numéro de commande.
3. Emballez soigneusement le produit : Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage équivalent pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez en suivi : Les frais de retour avec un numéro de suivi valide sont à votre charge.

Important : En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Exception : Conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées.

Comment suivre et tracer votre retour

• Conservez le numéro de suivi fourni par le transporteur.
• Vérifiez l’avancement de votre colis sur le site du transporteur.
• Une fois le colis reçu, nous vous informerons par e-mail du bon déroulé de la procédure et du statut de votre retour.

 Remboursements

• Délai de remboursement : Dès réception et vérification du produit en retour, nous procéderons à votre remboursement ou à un échange selon votre choix.
• Modalité de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire de votre part.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

Condition de vente : Rétractation

Article L121-20 du Code de la consommation
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi renvoyer le produit pour un échange ou un remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour à votre charge.
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) de sorte qu’ils puissent être recommercialisés à l’état neuf. Nous vous recommandons fortement de joindre une copie du justificatif d’achat.
Exception : Les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L. 121-20-2 du Code de la consommation).

Colis non récupérés ou mal adressés :

Si votre colis n’est pas récupéré en point relais ou bureau de poste, ou s’il est réexpédié à l’expéditeur suite à une erreur d’adresse ou de nom, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Garantie :

Tous les produits de Douceur & Poésie bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

• En cas de non-conformité, vous pouvez retourner l’article : il sera repris, échangé ou remboursé selon votre choix.
• Toute réclamation ou demande de remboursement doit être adressée par voie postale, dans un délai de 30 jours après livraison, à :
  Douceur & Poésie – Noémie Jannin, 12 rue de Lille 59140 Dunkerque

Pour plus d’informations ou pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes à votre écoute pour vous aider et veiller à votre entière satisfaction.